Toimituskäytäntö
Tilaus- ja toimitusehdot Äännekoulun verkkokauppa
Yhteystiedot:
Äänneloikka Oy
Pasilankatu 2,
00240 Helsinki
Y-tunnus2622683-3
Asiakaspalvelu: kirjatilaukset@aannekoulu.fi
- Asiakkuus ja henkilötietojen käsittely
Tilauksen toimittamisen vuoksi asiakkaan tiedot tallennetaan Äännekoulun verkkokaupan asiakasrekisteriin. Tallennettuja asiakastietoja voidaan käyttää tehtyjen tilausten toimittamiseen ja laskuttamiseen sekä muuhun asiakasviestintään. Esim. Ostaneille asiakkaille saatetaan lähetetään tuotearviointipyyntöjä sähköpostitse. Äännekoulun verkkokaupan asiakasrekisterissä olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitoon ja hoitoon sekä muihin vastaaviin palveluun liittyviin tarkoituksiin. Asiakkaan antamia yhteystietoja (kuten sähköpostiosoitetta ja/tai matkapuhelinnumeroa) voidaan käyttää suoramarkkinointitarkoituksiin vain, mikäli asiakas erikseen antaa siihen suostumuksensa.
Äännekoulu ei kerää, eikä käsittele henkilötietolain tarkoittamia asiakasta koskevia arkaluonteisia henkilötietoja. Äännekoulun verkkokauppa käsittelee asiakkaan henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan tietosuojalainsäädännön sallimalla ja velvoittavalla tavalla.
Voit tutustua Äännekoulun tietosuojaselosteeseen tästä. Tiedotamme mahdollisista muutoksista verkkosivuillamme.
2 Tilaaminen
Tilaamisessa on kolme vaihetta: Ostoskori, toimitustiedot ja maksu. Tuotteet siirtyvät ostoskoriin painamalla Osta -painiketta. Sivun yläreunan ostoskorissa voi seurata ostosten yhteissummaa ja tuotteiden määrää ostoskorissa.
Asiakas maksaa tuotteesta tilaushetkellä hyväksymänsä hinnan, eikä se muutu, vaikka tuotteen hinta verkkopalvelussa myöhemmin muuttuisikin.
Toimitustiedot
Toimitustiedoissa pakollisia tietoja ovat toimitustapa, tilauksen hyväksyminen, asiakkaan nimi- ja osoitetiedot, puhelinnumero sekä sähköpostiosoite. Tilausvahvistus lähetetään asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Tuotteiden hinnat verkkokaupassa sisältävät arvonlisäveron kirjoilla 10% ja muilla voimassa olevan verotuksen mukaan 1.9. alkaen 25,5 %
Toimitus postitse
Tilaamasi fyysinentuote toimitetaan joko lähimpään Postin noutopisteeseen tai haluamaasi osoitteeseen mikäli tilaus mahtuu postiluukusta. Se mahtuuko tilaus postiluukusta vai ohjautuuko tilaus lähimpään noutopisteesen perustuu Postin arvioon.
Toimitukset ulkomaille
Toimitamme ulkomaille tapauskohtaisesti. Verkkokaupastamme voi suoraan tilata ainoastaan Suomeen, mutta mikäli haluat tilata ulkomaille, tiedustele tilausmahdollisuutta osoitteesta kirjatilaukset@aannekoulu.fi
Maksaminen
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot
Luottokorttimaksut
Voit maksaa verkkokaupassa Visa- ja MasterCard- korteilla.
Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.
Mobiilimaksutavat
Mobiilimaksutavat Pivo, MobilePay, Masterpass ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa. Pivolla onnistuvat lisäksi Siirto-maksut, jolloin maksun voi hyväksyä missä tahansa Siirtoa tukevassa sovelluksessa.
Pivo
Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot
MobilePay
Maksuehdot ovat tarjolla MobilePayn sivuilla: mobilepay.fi/asiakastuki/ehdot
Masterpass
Maksuehdot ovat tarjolla Masterpassin sivuilla: masterpass.com/assets/pdf/masterpassoperatingrules.pdf
Siirto
Siirto-maksuihin sovellettavat ehdot:
OP:n yleiset euromaksuehdot
Siirto-palvelun käyttöehdot Nordealla
Siirto-palvelun käyttöehdot S-Pankissa
Lasku- ja osamaksupalvelut
Lasku- ja osamaksupalveluita Paytrailin kautta tarjoaa Walley (kuluttajille) ja Alisa Yrityslasku (yrityksille). Mikäli haluat tilata tuotteen suoralla laskulla Äännekoulusta ole yhteydessä kirjatilaukset@aannekoulu.fi
Walley Lasku/Osamaksu palvelukuvaus
Walley (luotonantajana toimii Collector Bank) tarjoaa mahdollisuuden maksaa laskulla tai osamaksulla verkkokaupasta tekemäsi ostokset. Kun valitset ostotapahtuman yhteydessä Walley Lasku/Osamaksu -maksutavan, voit hakea ostosummaa vastaavaa laskuluottoa enintään 5 000 euroon saakka ilman alarajaa. Saat luottopäätöksen tiedoksi sen jälkeen, kun olet vahvistanut oston kauppiaan verkkosivuilla.
Luethan vielä rahoitusyhtiökohtaiset tarkemmat ehdot, jotka näet hyväksyessäsi maksun. Kun hyväksyt maksun, hyväksyt samalla rahoitusyhtiön ehdot.
Mikäli sinulla on kysyttävää Walley-laskustasi, otathan yhteyttä suoraan Walleyn asiakaspalveluun: hello@walley.fi tai p. +358 9 3158 9947
Yleiset lasku- ja tililuottoehdot löydät seuraavasta linkistä:
https://cdn.walleypay.com/terms/Terms_FI.pdf
Jos olet maksanut tilauksesi verkkomaksuna, ja tilaamasi kirjan tilaus perutaan, palautetaan rahasi automaattisesti tilillesi. Maksunpalautus kirjautuu tilillesi tavallisesti viikon sisällä.
Jos haluat peruuttaa tilauksen tai poistaa siitä yksittäisiä kirjoja, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme kirjatilukset@aannekoulu.fi
Alisa Yrityslasku
Ostaminen Alisa Yrityslaskulla onnistuu pelkkien yhteystietojen ja vahvan tunnistautumisen avulla. Riittää, että pystymme varmistamaan ostajan ja hänen edustamansa yrityksen välisen yhteyden. Maksutavan käyttö edellyttää suomalaista y-tunnusta ja ostoksen tekijältä suomalaisen pankin verkkopankkitunnuksia. Ostajan osto-oikeus varmistetaan digitaalisesti. Tätä varten suosittelemme, että ostaja käyttää ostosta tehdessä yrityksen tarjoamaa puhelinnumeroa ja sähköpostiosoitetta.
Lasku lähetetään Alisa Yrityslaskun toimesta ensisijaisesti verkkolaskuna, mutta myös sähköpostilasku ja paperilasku ovat mahdollisia. Yritysten viralliset verkkolaskuosoitteet ovat valmiina tiedossa, joten myös laskutusosoitteen valinta on helppoa. Ostolaskun käsittely on suunniteltu yritysostajan kannalta mahdollisimman sujuvaksi ja ostaja saa lisättyä laskulle laskun kohdentamiseen tarvittavat viitetiedot.
Alisa Yrityslasku tarjoaa kolme eri maksuaikaa: 14 päivää, 30 päivää ja 60 päivää. Laskutuslisä vaihtelee valitun maksuajan mukaan: 14 päivää 9,90 €, 30 päivää 19,90 € ja 60 päivää 29,90 €. Alisa Yrityslaskun luottoraja on 5000 €.
Mikäli sinulla on kysyttävää Alisa Yrityslaskusta, olethan yhteydessä Alisan asiakaspalveluun:
• Sähköposti: yritysrahoitus@alisapankki.fi
• Puhelinnumero: 0293 230 910 (Arkisin klo 9-17, 0,1717 € /min)
Alisa Yrityslaskun mahdollistaa Alisa Pankki Oyj.
Lisätietoja Alisa Yrityslaskusta löytyy seuraavasta linkistä:
B2B-maksutapa verkkokauppoihin | Alisa Pankki
- Toimituksen eteneminen Äännekoulun verkkokaupassa
Tilausvahvistus
Vastaanotetusta tilauksesta lähetetään asiakkaalle tilausvahvistus sähköpostitse. Äänneloikka Oy pidättää oikeuden evätä tilauksen, esimerkiksi jos asiakas on toistuvasti jättänyt laskunsa maksamatta tai toistuvasti palauttanut tilaamansa tuotteet.
Toimitusajat
Toimitusajat ovat arvioita, eikä Äännekoulu voi taata kirjojen saapuvan perille ilmoitetussa ajassa. Äänneloikka Oy:stä riippumattomia ja ennalta-arvaamattomia viivästyksiä voi ilmetä.
Verkkokaupan tilaukset lähetetään yleensä 1-5 työpäivässä, jonka jälkeen tilaus siirtyy postin toimitettavaksi.
Jos tilasit verkkokurssin saat 7 vuorokauden sisään meiltä pääsyn koulutsalustalle siitä päivästä laskettuna, kun kurssimaksu näkyy meillä suoritettuna.
Toimitusmaksut:
Yksi kirja mahtuu kirjelähetykseen, jonka hinta on 3,60€
Vähintään kahden kirjan tilaukset toimitetaan postin pikkupaketilla ja toimituksen hinta on 7,90€
Mikäli tuotteita tilataan ulkomaille toimituskulut ovat maakohtaiset.
- Palautusoikeus ja reklamaatiot
Palautusoikeus
Äännekoulun verkkokaupasta ostetuilla fyysisillä tuotteilla on kuluttaja-asiakkaalla 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottopäivästä alkaen. Tuotteen täytyy olla käyttämätön ja myyntikuntoinen. Tuotteen palauttaja on vastuussa postimaksusta. Hyvitämme ainoastaan tuotteen hinnan. Mikäli haluat palauttaa tuotteen, olethan yhteydessä kirjatilaukset@aannekoulu.fi tarkempien ohjeiden saamiseksi. Verkkokursseilla ei ole palautusoikeutta.
Reklamaatiot
Jos toimitus ei vastaa tilausta tai tuote on rikki/viallinen asiakkaan tulee viipymättä ottaa yhteyttä Äännekoulun verkkokaupan asiakaspalveluun kirjatilaukset@aannekoulu.fi.